عالم القانون
سيد الاستغفار

عنْ شَدَّادِ بْنِ أَوْسٍ رضي اللَّه عنْهُ عن النَّبِيِّ صَلّى اللهُ عَلَيْهِ وسَلَّم قالَ : « سيِّدُ الاسْتِغْفار أَنْ يقُول الْعبْدُ : اللَّهُمَّ أَنْتَ رَبِّي ، لا إِلَه إِلاَّ أَنْتَ خَلَقْتَني وأَنَا عَبْدُكَ ، وأَنَا على عهْدِكَ ووعْدِكَ ما اسْتَطَعْتُ ، أَعُوذُ بِكَ مِنْ شَرِّ ما صنَعْتُ ، أَبوءُ لَكَ بِنِعْمتِكَ علَيَ ، وأَبُوءُ بذَنْبي فَاغْفِرْ لي ، فَإِنَّهُ لا يغْفِرُ الذُّنُوبِ إِلاَّ أَنْتَ . منْ قَالَهَا مِنَ النَّهَارِ مُوقِناً بِهَا ، فَمـاتَ مِنْ يوْمِهِ قَبْل أَنْ يُمْسِيَ ، فَهُو مِنْ أَهْلِ الجنَّةِ ، ومَنْ قَالَهَا مِنَ اللَّيْلِ وهُو مُوقِنٌ بها فَمَاتَ قَبل أَنْ يُصْبِح ، فهُو مِنْ أَهْلِ الجنَّةِ » رواه البخاري .


كشفت أنظمة المنتدى أنك غير مسجل لدينا فأهلا وسهلا بك معنا و تفضل بتصفح المنتدى و إن شاء الله ينال إعجابك و لا تحرمنا حينها من تسجيلك معنا و مشاركاتك و إفادتنا بخبرتك .



عالم القانون

العدل أساس الملك - Justice is the basis
الرئيسيةاليوميةس .و .جبحـثالتسجيلدخول
TvQuran
AlexaLaw
AlexaLaw on facebook




آخر المواضيع
الموضوع
تاريخ ارسال المشاركة
بواسطة
21/6/2017, 23:41
21/6/2017, 23:40
21/6/2017, 23:38
20/6/2017, 19:56
18/6/2017, 20:49
17/6/2017, 18:37
17/6/2017, 18:34
16/6/2017, 22:31
15/6/2017, 00:50
15/6/2017, 00:49
15/6/2017, 00:47
15/6/2017, 00:46

شاطر | 
 

  اصـــــــــــــــــــول الإعــــــــــــتـــــــــــــــذار

استعرض الموضوع السابق استعرض الموضوع التالي اذهب الى الأسفل 
كاتب الموضوعرسالة
ياسمينا
عضو مميز
avatar
عضو مميز

الجنس : انثى

تاريخ التسجيل : 14/11/2010

عدد المساهمات : 312

نقاط : 3397

%إحترامك للقوانين 100



مُساهمةموضوع: اصـــــــــــــــــــول الإعــــــــــــتـــــــــــــــذار   24/11/2010, 15:21

خيارات المساهمة


اصول الإعــتذار

كلنانعرف ما هو الإعتذار ، هو تعبير عن الشعور بالندم أو الذنب - على فعل أوقول تسبب فى ألم أو إساءة لشخص آخر وذلك بطلب العفومن الذى تأذى بذلك.





شروط الإعتذار الصحيح :

1. إجعله حقيقى :أى شخص يمكن أن يكتشف الإعتذار الزائف وقد يؤدى ذلك فى إساءة أكبر منإصلاح الخطأ. إن الإعتذار الحقيقى يهدف إلى تحمل مسئولية الخطأ وإزالته .

2. لا تبرر ما فعلته :إذا بدأت بتبرير ما فعلته وأسرفت فى سرد الأسباب فإن هذا يعطى الإحساس أنكلا تعتذر بل تحاول إقناع من أمامك أنك ضحية مثله . وهذا يظهرك بأنك لاتريدتحمل مسئولية خطأك. إعتذر أولا ثم إشرح بصورة مختصرة الأسباب لتأكيدالإعتذار . ولكن التبرير يزيد من الإحساس بالألم لدى الطرف الذى أخطأتفى حقه .

3. إختر كلمات إعتذارك بدقه : تأكد أن من أمامك يريد ان يعرف تماما عن ماذا تعتذر و اهمية ذلك بالنسبه لك. مثال :


  • عنما رأيتك هنا تذكرت أننى يجب أن أعتذر لك عما بدر منى.


  • لقد جئت الآن خصيصا لأعتذر لك عما بدر منى .

كما ترى الفرق كبير وواضح :

فى الجملة الأولى أنك غير مهتم بالإعتذار ولكن عندما أوجدتك الظروف معه تذكرت أن تعتذر.

فى الجملة الثانيةتظهر أنك مهتم جدا بالإعتذار, وانك ذهبت الية بغرض الإعتذار وليس لأى سببآخر . طبعا ذلك يحدث إذا ماكان الشخص مهم وتريد أن تبقى على علاقتك به اوتريد ان تعيد بنائها كما كانت وبنفس القوه.

4. تعهد بالتغيير :إذا لم تتأكد انك ستغير من عاداتك فلا داعى للإعتذار لأن أخطاؤك ستتكررومع تكرارها لن يقبل إعتذارك مرة أخرى وستفقد الكثير من مكانتك عند الطرفالآخر وستخسر كثيرمن المتعاملين معك .

5. إستعد لموقف محرج عند الإعتذار :كثيرا ما ينتهى الإعتذار بقبوله أو تبادل الإعتذار أو الشكر عليه و لكنكقد تجد بعض الأشخاص قد يقابلوا إعتذارك ببرود أو لا مبالاه أو بعدوانية .فهذا خارج عن سيطرتك . لقد قمت بالجزء الذى يخصك وفعلته . قد يشعر الطرفالآخر بذلك فى لحظتها أو بعد أسبوع أو شهر أو لا يشعر نهائيا . لقد قمتبما عليك وأرحت ضميرك . الباقى على الطرف الآخر ان يقوم بدوره فلا تشغلنفسك به بعد ان قدمت اعتذارك وتخلصت من شعورك بالذنب .

كيف تقول " آسف " بصورة فعالة ومؤثرة :

ليكونالإعتذار فعال ومؤثر يجب ان ينبع من احساس حقيقي بالندم والرغبه الحقيقيهفى عدم تكراره. ان الإسائه من شخص عزيز او مهم تؤذى الف مرة عن الشخصالذى لا يشكل اهميه

الإعتذار الصحيح يجب أن يشمل الآتى :


  • قدم صورة واضحة عن الخطأ بإختصار .

تأكدأنك والطرف الآخر تتكلما عن نفس الشيئ بوضوح . لأن ما يرضى من أسأت إليهأن يعرف أنك تدرك تماما ما أخطأت فيه وما هو الخطأ. لذلك يجب أن تركز علىالخطأ دون التفرع لموضوع آخر. مثال :إذا تأخرت عن موعد لآ تقول آسف على التأخير ,بل إعتذر عن مافاتك من اللقاءأو الإجتماع حتى تشعر الشخص بأهمية هذا اللقاء أو الإجتماع بالنسبة لكفيقبل إعتذارك بسعادة ( إذا كان شخصا طبيعيا ).







  • الإقرار بالخطأ الذى وقع :

اظهرللطرف الآخر مدى إدراكك لما يشعر به من ضيق لما حدث وتفهمك لخطأك تماما فيبدأ بتقبل إعتذارك.


  • تحمل المسئولية وتكلم عن دورك فى الخطأ:

بدونعرض أى مبررات تكلم عن ما حدث بدقة وإختصار لتشعر الطرف الآخر بمدى صدقكفى الإعتذار ومعرفتك تماما بالخطأ . لا تحاول أن تدافع عن خطإك بصورةمبالغ فيها . إن الموضوع "عنه " وعن ما " يشعر " به وليس عن نفسك . اوإن كان الخطأ مقصود أم لا. لأن النتيجة واحدة وهى شعوره "بالإساءة " وهى الأهم والتى يجب أن تركز عليها عند قولك " آسف لما حدث ".


  • استخدم عبارة صريحة للإعتذار مع وعد بالإلتزام :

كلمة "آسف " أو " أعتذر " و "وعد " بعدم تكرار ماحدث ستعمل على إعادة بناء الثقة والعلاقة مرة أخرى وعلى أساس سليم دون غضاضة . تأكد أن آسف مع تكرار الخطأ لاتفيد .


  • طلب العفو :

إنطلب العفو عن الخطأ يعطى الطرف الآخر الإحساس برد إعتباره وأنك فعلت ما هومطلوب منك وانك فى انتظار تسامحه. اما الخطوة المقابلة منه ليستمسئوليتك فقد قمت بواجبك.

انواع الإعتذار :ــ

الإعتذار نوعين شفهى او مكتوب .

الإعتذار الشفهى :

إنالفرق بين الإعتذار الشفهى والمكتوب ، هو أنك لا تعطى المتلقى وقت للتفكيرفى رد فعله . لذلك يجب أن تخطط لما ستفعله عند إستقبال رد فعل الطرف الآخرسواء كان سلبيا أم إيجابيا . فإذا لم يكن فى إستطاعتك فعل ذلك فالأفضل أنترسل إعتذارك مكتوبا. إن الإعتذار الشفهى عادة ما يكون كافيا ، ولكنأحيانا يؤدى إلى المواجهه فى حالة صعوبة الخطا ومدى الإساءة التى تسببفيها ونوع وشخصية الطرف الاخر وتفاعله مع الخطا.

إنالإعتذار الشفهى قد يكون أسهل من المكتوب لأنه لا يتطلب صياغة . كل ما هومطلوب كلمة " آسف " أو " أعتذر " ولكن هناك بعض التكلفة التى قد تتحملهااوالفوائد التى يجب أن تضعها فى الإعتباركما سبق ذكره .إن الإعتذار الشفهىقد يتم وجها لوجه أو بالتليفون ,ولكن يجب أن تضع شخصية الطرف الآخروالموقف نفسه فى الإعتبار .





الإعتذار المكتوب :

وهويعطى الطرف الآخر الفرصة لإستيعاب ما كتبته وإعادة النظر فى موقفه تجاهك .كما أن الإعتذار المكتوب يجنبك المواجهه فى حالة رد الفعل الغير مقبولهلإعتذارك .

نصائح لكتابة الإعتذار :

انكل نوع من انواع طريقة كتابه رساله الأعتذار يعبر عن مدى اهتمامك بالشخصالذ ى ترسلها له وتوضح شعورك بالأسف لحدوث هذا الخطأ منك . الآتى هى اهمالطرق :

1. بخط اليد : تستخدم :


  • إذا كان الطرف الآخر تأثر بصفة شخصية واعتبرها إهانه شخصيه.


  • إذا كان الطرف الآخر اكبر سنا وتقليديا أو محافظا فى تعامله . لذلك فإن لمسه شخصيه هنا مطلوبة .


  • عندما تكون العلاقة حميمة سواء خاصه أو فى العمل .


  • لكى تظهر أهمية خاصة للإعتذار ومدى حرصك على إصلاح الخطأ والسرعة التى أبديت فيها أسفك دون الإنتظار لأستخدام الحاسب الآلى

2. منسوخ على الحاسب الآلى : يستخدم :


  • عنما تتعامل مع شخص علاقتك به رسمية او فى مجال العمل.ولا يجوز عمل ذلك فى العلاقات الخاصة خارج حدود العمل.


  • بالرغم من أن الإعتذار المكتوب هو الشكل السليم للإعتذار فى العمل إلا أنه يجب أن يتبعه مكالمة تليفونية تعززه .

3. الكارت الشخصى : تستخدم :


  • عند التحضير لإعتذار شفهى او مكتوب وذلك بإرسال كلمات قليلة على بطاقتكالشخصية لتأكد أهمية هذا الشخص وتشعره بذلك ثم تتبع ذلك بخطاب او مكالمهتليفونيه.


  • هو أسهل انواع الإعتذار وإن كان فى بعض الأحيان يبدو لبعض الأشخاص اجوفخالى من المشاعر . إسخدام بطاقة بيضاء افضل وتظهر مدى تأثرك بإساءتك للشخصالأخر ورغبتك السريعه فى اصلاح ذلك حتى تتم كتابه الرساله.

4. نوع الورق :


  • يجبإستخدام ورق جيد خصوصا فى مجال العمل مع طباعة واضحة . وإذا كانت بخط اليديجب أن تكون بخط واضح مقروء واسلوب بسيط حتى لاتبدوا الرسالة مفتعلة .

5. رسالة موجزة ( مذكرة ): تستخدم عندما :


  • يكون الخطأ بسيط والإساءة بسيطة.


  • عند شعورك بأن الإهتمام السريع لإصلاح الخطأ مطلوب .

طرق إرسال الرسالة :

البريد السريع:


  • إذا كان الخطأ كبيرو الإساءة الناتجه عنه كبيرة .


  • عندما تكون العلاقة رسمية أو بعيدة .


  • عندما يكون الوقت مهم ويكون إرسالها بالبريد الإلكترونى يعتبره المتلقى عدم إهتمام


  • إظهار أهمية الشخص لديك فى مجال عملك .


  • هذا النوع غير مطلوب فى العلاقات الخاصة.

البريد العادى :


  • مناسب لكل المواقف
  • يعطى الشخص الاخر الوقت ليكون قد هدأ ويستوعب الإعتذار.

البريد الإلكترونى :


  • الأسرع فى حاله إذا كان الشخص معتاد على تواصلك معه بهذه الطريقة او كانت العلاقه شخصيه.


  • إرسال رسالة مكتوبة له قد تكسر القاعدة لتظهر مدى رغبتك فى الإعتذار .


  • ضع فى ذهنك أن البريد الإلكترونى لا يعطى لمسة شخصية على الرسالة مثل خط اليد


  • لايعطى نفس تاثير تلقى رسالة وفتح المظروف وقراءة مابها .

تسليم الرساله باليد :


  • فى العلاقات الشخصية تأثيرها قوى جدا .وفى مجال العمل تعطى المتلقى شعور بأهميه كبيره .


  • عندما تحاول ان تعطى المتلقى راحة أكثر بأنك تتفهم ما بداخله من ضيق لما حدث منك وانك تحاول اصلاحه بسرعه.


  • عنما تريد من الشخص الذى أسأت إليه ان يشعر بإعتذار ملموس باليد مما يعكس مدى تأسفك عن الخطا واحترامك لشخصه.


  • وسيلة للجمع بين الرسالة الشفهية والمكتوبة.

الإعتذار فى مجال العمل :

إنالإعتذار فى مجال العمل قد يكون أكثر تعقيدا من الإعتذار فى الحياةالشخصية.ولذلك يجب ان تفهم إن العمل هو عبارة عن علاقات ؛ علاقات معالعملاء القدامى ، الجدد ، بائعين وموردين بل ومع المجتمع ككل . لتفهم كيفتقوم بإعتذار لتقوية علاقات وإعادة بناء أحد هذه العلاقات يجب أن تنظرلظروفك الخاصة وليتم ذلك إتبع الإستراتيجيات الآتية :

أولا : يجب أن تنظر لسبب إعتذارك جيدا وأهمية الشخص الذى تأثر بالإساءة منك.

ثانيا : حدد أنسب طريقة للتعبير عن أسفك ومتى يجب أن توجهه .

ثالثا : تحتاج الى أن تسأل وتجيب على الأسئلة الآتية :


  • ما الذى تعتذر عنه ؟


  • من الذى تعتذر له ؟


  • كيف تعتذر ؟


  • متى يجب أن تعتذر ؟

إنإجاباتك عن هذه الاسئلة ستحدد أفضل إعتذار يمكنك أن تقدمه فى هذا الموقف .أما عن الإعتذار نفسه فإن الشروط العامة تبقى كما ذكرناها سابقا .

ملحوظة أخيرة مهمة :


  • إذا كان الخطأ تسبب فى مساءلة قانونية إستشر محامى ولا تعتمد على العلاقات الشخصية أو الصداقة فى حل المشكله.


  • يجب أن تستعد لرد فعل المتلقى لإعتذارك عندما لا تعرف مدى تجاوبه معه او مدى تمسكه بالعلاقه القائمه بينكما .


  • اعتذر مهما كانت النتائج الحاليه فقد تتغير للافضل مع مرورالوقت


  • تجنب الخطأ اساسا افضل وعليك ان تمرن نفسك على التحكم فى اعصابك ولسانك و الفاظك واسلوب تعاملك مع الآخرين .


  • لا تنسى فى لحظه الغضب انك تحتاج لمحبة من حولك لأنك لا تعيش لوحدك فى هذا العالم وقد تحتاج للصغير قبل الكبير والضعيف قبل القوى.

التوقيع
توقيع العضو : ياسمينا
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
 

اصـــــــــــــــــــول الإعــــــــــــتـــــــــــــــذار

استعرض الموضوع السابق استعرض الموضوع التالي الرجوع الى أعلى الصفحة 
صفحة 1 من اصل 1

      هام جداً: قوانين المساهمة في المواضيع. انقر هنا للمعاينة     
odessarab الكلمات الدلالية
اصـــــــــــــــــــول الإعــــــــــــتـــــــــــــــذار حصرياا , اصـــــــــــــــــــول الإعــــــــــــتـــــــــــــــذار بانفراد , اصـــــــــــــــــــول الإعــــــــــــتـــــــــــــــذار منتديات عالم القانون , اصـــــــــــــــــــول الإعــــــــــــتـــــــــــــــذار حمل , اصـــــــــــــــــــول الإعــــــــــــتـــــــــــــــذار download , اصـــــــــــــــــــول الإعــــــــــــتـــــــــــــــذار تحميل حصري
odessarab رابط الموضوع
AlexaLaw bbcode BBCode
odessarab HTML HTML كود الموضوع
صلاحيات هذا المنتدى:

لاتستطيع الرد على المواضيع في هذا المنتدى
عالم القانون :: منتدى AlexaLaw لعالم الكتاب و الثقافة العامة :: التنمية البشرية - من أجل حياة أفضل-
انتقل الى:  
الإسلامي العام | عالم القانون | عالم الكتاب و الثقافة العامه | التجاره و المال و الأعمال | البرامج و تكنولوجيا المعلومات | تطوير المواقع و المدونات | الترفيهي و الإداري العام

Powered by AlexaLaw.com ® Phpbb Version 2
Copyright © 2010
.:: جميع الحقوق محفوظه لمنتدى عالم القانون © ::.

.::جميع ما ينشر في المنتدى لا يعبر بالضرورة عن رأي القائمين عليه و إنما يعبر عن وجهة نظر كاتبه في حدود الديمقراطيه و حرية الرأي في التعبير ::.